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Entregas e Devoluções

Entregas

 
"Recomendo! Fiz a compra online, sem complicações.
A entrega foi rápida e recebi amostras grátis dentro do tipo de produtos que comprei."

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1. ENTREGAS PARA PORTUGAL:

Os envios para todo o território nacional são realizados pelos CTT - Correios de Portugal, através de Correio Registado.

Depois de concluir a sua compra, receberá um email de confirmação. Se não receber este email, por favor, verifique a sua pasta SPAM.

As encomendas são habitualmente processados num prazo máximo de 2 dias úteis. 

INFO COVID-19: As entregas estão a decorrer em 1 a 2 dias uties em todo o pais.
Caso surja algum constrangimento na cadeia de logística que nos impeça de processar a sua encomenda no prazo habitual, será informado pelos nossos serviços, via email.


Quando o seu pedido for enviado, receberá um email de confirmação de envio, contendo o código de rastreio da encomenda e o link para o site dos CTT onde poderá fazer o rastreio da sua encomenda.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, no endereço de entrega indicado no formulário de pedido, sendo recolhida a assinatura de quem recebe a encomenda na morada indicada.
No caso de ter sido feita uma tentativa de entrega sem sucesso, a sua encomenda será encaminhada para o Posto de Correios da área de residência. Será deixada uma notificação com informação do Posto de Correios onde será deixada a encomenda assim como a data a partir da qual esta pode ser levantada. A sua encomenda ficará no posto de Correios durante 6 dias úteis, findo o qual, a encomenda é devolvida à Skin Element.

Para proceder ao levantamento da encomenda, deverá apresentar a notificação deixada pelo carteiro na caixa do correio, bem como o seu documento de identificação. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o documento de identificação do destinatário e seja acompanhada do próprio documento ou de uma cópia do mesmo.


1.1 Custos de Envio:

Em encomendas superiores a 40 Euros o envio para Portugal é gratuito.
Para encomendas com valor inferior, os custos de envio variam de acordo com o número e peso dos produtos adquiridos. Para saber qual o preço da sua encomenda, adicione ao saco o(s) produto(s) que deseja comprar e proceda ao checkout onde aparecerá calculado o preço do envio. 
 

1.2 Prazos de Entrega:

Os prazos de entrega normais indicados pelos CTT - Correios de Portugal são os seguintes: 
Portugal Continental - 1 dia útil após envio;
Madeira – Até 5 dias úteis para a Ilha da Madeira e 9 dias úteis para Porto Santo.
Açores  – entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do local de entrega.

NOTA - Os prazos de entrega são estimados, sendo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves ou más condições climatéricas).
Os tempos de entrega referidos podem ser alargados em períodos de maior afluxo como é o caso de períodos de férias, de Natal ou de Final de Ano.
 
 


2. ENTREGAS PARA O BRASIL:

Os envios para o Brasil serão realizados por CTT – Correios de Portugal 

A encomenda será enviada em Correio Registado, para a morada indicada quando fez o registo da mesma.
Depois de concluir a sua compra no nosso site, receberá um e-mail de confirmação. Se não receber este e-mail, por favor, verifique a sua pasta SPAM.

Todos os envios são processados num prazo máximo de 2 dias úteis.
Caso surja algum constrangimento na cadeia de logística que nos impeça de processar a sua encomenda no prazo habitual, será informado pelos nossos serviços, via email.

Quando o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação de envio, contendo o código de rastreamento da encomenda e o link para o site dos CTT onde poderá fazer o rastreamento da sua encomenda.

É muito importante que a morada de entrega indicada esteja o mais completa possível, pois se a morada estiver incorreta ou incompleta, a encomenda não será entregue e o estafeta não terá forma de deixar qualquer notificação, pelo que a encomenda nos será devolvida.

IMPORTANTE: Encomendas contendo aerossóis (por exemplo, águas termais, desodorizantes em spray, espumas de barbear), não podem ser transportadas por avião. Como tal, apenas nos é possível enviar encomendas contendo estes produtos para destinos Europeus.


2.1 Custos do Frete:

 Em encomendas com valor superior a 100 Euros (aproximadamente 500 Reais, dependendo da taxa de câmbio) o frete é gratuito. 
Para encomenda com valor inferior, os custos de envio variam de acordo com o número e peso dos produtos adquiridos. Para saber qual o preço da sua encomenda, adicione o(s) produto(s) que deseja comprar à sacola e proceda ao checkout onde aparecerá calculado o preço do frete. 

2.2 Prazos de Entrega:

O prazo de entrega é de entre 6 e 20 dias úteis após o envio da encomenda, sendo que o procedimento após a chegada ao Brasil depende dos Correios do Brasil. 

INFO COVID-19:  O frete para o Brasil está a decorrer normalmente. Advertimos para um eventual atraso na entrega da sua encomenda.



3. ENVIOS PARA A EUROPA E PARA O RESTO DO MUNDO:

Os envios para fora do território Português podem ser realizados por CTT – Correios de Portugal ou DHL Express Delivery.

CTT - Correios de Portugal:
Se optar pelo serviço de entrega CTT, a encomenda será enviada em Correio Registado, para a morada indicada quando fez o registo da mesma.
Depois de concluir a sua compra no nosso site, receberá um e-mail de confirmação. Se não receber este e-mail, por favor, verifique a sua pasta SPAM.
Quando o seu pedido for enviado, receberá um e-mail de confirmação de envio, contendo o código de rastreio da encomenda e o link para o site dos CTT onde poderá fazer o rastreio da sua encomenda.
O procedimento no país de entrega depende do operador, no entanto, em alguns casos após uma tentativa de entrega falhada, a encomenda é encaminhada para a estação dos correios mais próxima da sua área de residência.
É muito importante que a morada de entrega indicada esteja o mais completa possível, pois se a morada estiver incorreta ou incompleta, a encomenda não será entregue e o estafeta não terá forma de deixar qualquer notificação, pelo que a encomenda nos será devolvida.

DHL Express:
A encomenda será enviada pela DHL Express para a morada indicada quando fez o registo da mesma.
Assim que a encomenda for processada pela DHL receberá um alerta por email e/ou SMS para o número de telemóvel que nos foi indicado, com informação sobre o dia e hora de entrega da sua encomenda.
Caso necessite, poderá aceder ao website da DHL, indicado no alerta, e alterar a morada ou a data de entrega. Pode ainda escolher recolher a encomenda num Service Point da DHL.
 
Em caso de ausência, a DHL deixará um aviso de passagem indicando que não foi possível efetuar a entrega e entrará em contacto com o cliente na tentativa de agendar uma nova entrega.
Se não for possível estar presente na data prevista para entrega, por favor contacte a DHL através dos dados fornecidos no alerta.
IMPORTANTE: Encomendas contendo aerossóis (por exemplo, águas termais, desodorizantes em spray, espumas de barbear), não podem ser transportadas por avião. Como tal, apenas nos é possível enviar encomendas contendo estes produtos para destinos Europeus, por CTT – Correios de Portugal.
 
3.1 Custos de Envio:

Em encomendas com valor superior a 100€ Euros o envio é gratuito.
Para encomenda com valor inferior, os custos de envio variam de acordo com o número e peso dos produtos adquiridos. Para saber qual o preço da sua encomenda, adicione ao saco o(s) produto(s) que deseja comprar e faça log in, para verificar o calcula do preço do envio. 


3.2 Prazos de Entrega:

CTT – Correios de Portugal:
Os prazos de entrega indicados pelos CTT são os seguintes: 
Destinos Europeus - 3 a 7 dias úteis após envio;
Destinos fora da Europa – Entre 3 a 10 dias úteis após o envio.
 
DHL Express:
Destinos Europeus - Até 48 horas após o envio;
Destinos Fora da Europa -  entrega em 1 a 5 dias úteis.
 
Os tempos de entrega referidos podem ser alargados em períodos de maior afluxo como é o caso de períodos de férias, de Natal ou de Final de Ano. Situações alfandegárias de fiscalização também poderão atrasar a entrega da encomenda.


4. Taxas Alfandegárias:
Encomendas com destino a países fora da União Europeia poderão estar sujeitas a fiscalização pelas entidades competentes no país de destino. Desta fiscalização poderá ou não resultar imputação de Taxas Alfandegárias. No caso de ocorrer tributação alfandegária, a mesma será cobrada no momento da entrega ou recolha da sua compra. O pagamento destas taxas é da responsabilidade do cliente. As taxas variam de país para país, em concordância com a legislação em vigor e não revertem para a Skin Element.

Devoluções

Se por algum motivo, não ficou satisfeito com a sua compra, poderá devolvê-la à nossa loja até 14 dias consecutivos após a entrega da compra.
Tenha em atenção que apenas é possível a devolução de produtos que estejam intactos, não abertos ou usados, e cujos lacres e proteções não tenham sido violados. Caso o cliente tenha adquirido algum produto no âmbito de uma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, terá de devolver não só o(s) produto(s) pago(s) como também a oferta que lhe foi atribuída. Esta situação também se aplica no caso de packs promocionais. A devolução de produtos incompletos, danificados, sem embalagem original ou com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.
Antes de realizar a devolução, deverá entrar em contacto a Skin Element através do email info@skinelement.shop, indicando o número da sua compra e o(s) produto(s) que pretende devolver.

Deverá enviar a sua devolução para a morada:

Skin Element – Devoluções
Rua do Corvo, 764 Arcozelo
4410-439 Vila Nova de Gaia
Portugal

Depois de recebermos o(s) produto(s) e garantirmos que se encontram nas condições acima mencionadas, entraremos em contato com o cliente, que poderá optar pelo reembolso do valor pago, pela emissão de um voucher ou pela troca do produto.
Em caso de reembolso, receberá um e-mail de confirmação que a sua conta foi creditada assim que o seu reembolso for processado.
Em caso de troca, os custos de transporte, são da inteira responsabilidade do cliente.
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