FAQ'S
O que é a Skin Element?
É uma loja online de beleza e cosméticos criada por uma farmacêutica que tem uma enorme paixão por cuidados com a pele.
Como posso pedir aconselhamento profissional?
A nossa equipa terá o maior prazer em ajudá-la e proprocionar um aconselhamento personalizado que atenda às suas preocupações com a pele. Basta entrar em contato connosco para uma consulta gratuita por chat, e-mail ou telefone.
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 19h00 GMT.
Os nossos produtos são 100% originais. Trabalhamos diretamente com os fabricantes ou distribuidores oficiais, garantindo a autenticidade.
São enviadas amostras em todas as encomendas?
Sim, na Skin Element oferecemos amostras GRÁTIS em qualquer compra.
Caso esteja interessado numa amostra específica, coloque em observações no check-out e iremos fazer o possível para atender ao seu pedido.
Se não tem certeza da amostra que quer e gostaria de uma recomendação, avise-nos!
As amostras estão limitadas ao stock existente.
Quais são os serviços usados para o envio?
Efetuamos os envios das nossas encomendas através dos CTT ou DHL Express Delivery.
Pode acompanhar a sua encomenda através de duas formas.
Saiba mais informações sobre as entregas aqui.
Qual é o tempo estimado para entrega?
Para a Europa e para o resto do mundo usando o National Post Standard Service com rastreamento:
- Destinos europeus: 3-7 dias úteis após o envio;
- Destinos fora da Europa: 3-10 dias úteis após o envio.
Usando DHL Express Shipping com rastreamento:
- Destinos Europeus: Dentro de 48 horas após o envio;
- Destinos fora da Europa: entrega entre 1-5 dias úteis.
Para os EUA:
- Usando o National Post Standard Service com rastreamento: 3-10 dias úteis após o envio.
- DHL Express Shipping com Rastreamento: entrega de 2 a 5 dias úteis.
IMPORTANTE: Pedidos que contêm aerossóis (por exemplo, névoas, desodorizantes em spray, espumas de barbear) não podem ser transportados por via aérea. Como tal, apenas podemos enviar encomendas que contenham estes produtos para destinos europeus através dos CTT – Correio Nacional.
Os referidos prazos de entrega podem ser alargados durante períodos de excesso de procura, como feriados, Natal ou Ano Novo. Situações de inspeção alfandegária também podem atrasar a entrega do pedido.
Existe a alguma modalidade de entrega gratuita, sem o custo dos portes de envio?
Portugal: oferecemos os portes em compras superiores a 40€ ou então a modalidade de recolha em loja.
Europa e para o resto do mundo: a entrega gratuita está disponível para encomendas a partir de 100€ (ou o valor equivalente na moeda que está a utilizar).
EUA: os portes de envio expresso saõ gratuitos para pedidos acima de 100€ (aproximadamente 110 dólares americanos, dependendo da taxa de câmbio).
Para encomendas abaixo deste valor, os custos de envio variam de acordo com o número e peso dos produtos adquiridos. Para saber o preço da sua encomenda, adicione ao carrinho o(s) produto(s) que pretende adquirir e finalize a compra onde será calculado o preço do envio.
É preciso pagar taxas alfandegárias ao comprar na Skin Element?
Países fora da União Europeia: o seu pedido pode estar sujeito à supervisão das autoridades competentes do país de destino. Esta fiscalização pode ou não resultar na aplicação de Taxas Aduaneiras. Em caso de imposto aduaneiro, este será cobrado no momento da entrega ou recolha da sua encomenda.
O pagamento destas taxas é da responsabilidade do cliente. As taxas variam de país para país de acordo com a lei aplicável e não revertem para a Skin Element.
EUA: Não há taxas alfandegárias em pedidos abaixo de 800 dólares americanos.
Como sei que o meu pedido foi confirmado?
Assim que finalizar sua compra na nossa loja online, irá receber um e-mail de confirmação. Caso não receba este e-mail, verifique sua pasta de SPAM ou contacte-nos.
Posso acompanhar o estado do meu pedido?
Quando o seu pedido for enviado, irá receber um e-mail de confirmação de envio contendo o código de rastreamento do pedido e um link para o site onde pode acompanhar o estado do seu pedido.
Para encomendas enviadas pela DHL Express: Assim que a sua encomenda for processada pela DHL, receberá um e-mail e/ou SMS de alerta para o número de telemóvel que lhe foi fornecido com informações sobre a data e hora de entrega da sua encomenda.
Quando é que será entregue a minha encomenda?
Os pedidos são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados, no endereço de entrega (exceto caixas postais).
